我在法航戴高乐机场待了五小时,最后竟然舍不得登机...

Cécile 2016-07-29 17:02:33
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"大家来找茬"这个手机小游戏应该都不陌生吧,但有人玩过真人版的"大家来找茬"吗?上周四享法妹不仅玩了一回真人版的"大家来找茬",重点是在法国最高大上的戴高乐机场,有米有很不可思议?!

其实这是由法航凤凰中国组织的一次神奇的体验之旅--法航戴高乐机场体验活动:甄选了五名体验者,包括三名在校学生和一对来法国探亲的夫妇,让他们针对机场的中文标识和自助登机服务各种"找茬"。

虽然近今年中国旅客出国越来越频繁,但很多机场内都没有相关的中文标识方便中国旅客顺利办理出入机场的手续,即使有的机场有中文标识,也都存在翻译不恰当或者缺失的问题。法航针对这一普遍现象,组织了这样一场有趣的体验活动,旨在更好地让自由行的中国乘客顺利使用中文自助式办理出入机场的手续。

找茬活动
正式开始
任务一:取票+托运行李
当天早上十点,大家在戴高乐机场二号航站楼集合,活动的负责人给了一个电子机票的票号,然后大家"假装"不懂法语也不会英语,开始了"找茬"之旅。
图:大家使用自自动巴黎登记卡服务

通过使用自助登机服务,发现了可以改进的地方,比如首页页面右上角国家/语言的选项图标太小,不懂法语的中国游客可能很难发现这个切换语言的图标。
图:选择语言,切换到中文页面

另外虽然是通过中文界面取了机票,但机票上的所有信息都是法语,对于中国游客来说,完全无法获得正确有用的机票信息。因为大家建议选哪种语言取票,取出的机票最好也是同种语言。
图:法语机票

取到机票和行李票之后,大家根据机场的中文指示,到达办理登机手续的大厅。我们现在需要托运行李,但在挤满了旅客的大厅,并没有任何中文的标识指出下面这个通道就是给已经办理了自助登机的游客使用。
图:办理登机手续的大厅

由于工作人员有限,因此游客需要自己把行李票按照要求粘贴在行李上。两个受邀的在校学生把法航工作人员的手臂当行李,模拟粘贴的过程。

没有中文解释,整个粘贴过程并不是很顺利。粘贴完成之后,有个小票需要贴在机票上,这个过程很容易被忽略。之前享法妹的朋友就忘记粘贴小票,还是法航的工作人员帮忙给她找回来。
图:法航的工作人员和活动参与者

关于大家提出的改进意见,随行的法航工作人员都耐心聆听,认真做了笔记。

任务二:体验商务舱休息室
在法航工作人员的帮助下,大家拿到了各自的机场通行证,就是下面享法妹戴的这个啦,第一次在机场里面"畅通无阻",哪哪都不需要排队,哈哈,感觉蛮爽的。
图:享法妹的临时通行证

过了机场安检,大家开始了第二关:找到法航商务舱休息室。这个倒是不难,虽然也没有中文标识,但"直觉"带领着大家进入了商务舱休息室,当然啦,之后这里就会有中文的标识了。

第一次进法航商务舱休息室,走进去整个世界都明亮了!这个跨越3000多平米的休息室由法国著名室内设计师、专业家具设计师NoeDuchaufour-Lawrance所设计,曾获得“Janus du Commerce”奖项。这个奖项肯定了贵宾室的高端定位和创新性设计理念。

休息室的设计以花园为主题,在空间上被划分成:小岛 (休闲、 餐饮、 多媒体等) 、公园和绿植风情。

坐在休息室里,仿佛是在花园里一样,而且还有各种贴心小设计方便游客在这里工作或者看书。比如"树枝"上有一个小照灯,这样既不会影响其他休息的旅客,还能舒服地学习、工作。
戴高乐法航商务舱休息室不仅是法航在全球最大的休息室,还是法航唯一一个有客服服务的休息室,是不是很贴心呢,这样就算晚点,也能立刻找到工作人员换下一班飞机。

休息室还有一个SPA中心,在这里可以享受到法航的合作伙伴Clarins娇韵诗提供的20分钟免费按摩服务。在享受按摩之后,还会收到免费Clarins试用装,作为娇韵诗的忠粉,享法妹真的是心动不已!

参加完休息室的各种服务,到了享法妹最爱的环节—美食享受!从前餐、主菜到甜点,休息室的菜单每个月都会更新一次,细心的享法妹同时也建议可以在菜单上加上对应的中文翻译。

虽然这次体验活动只有短短几个小时,但享法妹真的是体会到了法航的贴心,不仅安排了一个工作人员为活动录像,随行的其他工作人员也都耐心为我们讲解机场的各种服务,并且耐心听我们的意见。

最后,感谢法航凤凰中国的邀请,也希望我们的建议能够更好地帮助法航服务中国旅客。
坐过法航的小伙伴们有米有有趣的经历可以跟享法妹分享呢?或者是有什么小建议也可以告诉享法妹哦,享法妹会帮你们转达滴!


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