“只有想不到,没有买不到”，在发达的网络时代，这句话已经成为现实。短短十年里，从找留学生“代购”发展到人人都能自己”全球购”、“海淘”，足不出户，就能买遍全球。跨境电商，作为一种便捷实惠的购物方式，以其独特的运营方式，满足了消费者的需求。中国人在“海淘”的同时，世界各国的“剁手党”也在买买买。

文|小培   图|网络

国际邮政协会(IPC)去年10月对亚太地区、欧洲、北美的26个国家24000名买家进行调查，上月发布报告显示，亚马逊、易趣(eBay)、阿里巴巴仍是全球跨境电商“三巨头”。跨境网购65%的订单在这三家中完成。紧随其后的网站是Wish (4%)、Zalando(3%)、Apple (2%)、Asos (1%)。

来自不同国家的网友，对网站有不同偏好。奥地利人最爱亚马逊；匈牙利、希腊、斯洛文尼亚人爱逛易趣；阿里巴巴在欧洲，最受爱尔兰人和西班牙人喜爱。而其它小众网站，在不同国家有固定顾客群，比如，Wish在瑞典较流行、Zalando的荷兰顾客最多、乐天主要买家来自日本。

中国人网购频率最高，超过一半的中国人每周网购一次，远超全球平均水平。世界范围内，大多数人每月网购1-2次，只有16%的人每周都网购。

调查显示，各国网购频率有明显差异，36%的中国网友“在过去一周内网购过”，排名第一，随后是美国和德国。只有6%的卢森堡人和8%的芬兰人在过去一周里网购过。由于亚马逊和易趣没有芬兰本土网站，又不像几个德语国家“共用”德国版那样方便，所以芬兰人的网购率，一向在欧洲垫底。

和大部分中国“剁手党”一样，全球人民网购最多的产品是服装鞋帽，占三分之一；其次是电器电子产品（21%）、书籍音像制品（14%）、保健美容产品（13%）。网购包裹最常见的是1斤以内的小包（45%），近一半的商品价格在10-49欧元内。可见，全球“剁手党”都不愿在网购上多花钱冒风险。

低廉的运费和安全的物流保障，是网购掀起热潮的原因之一。59%的消费者青睐“包邮”产品。其中，中国网友最精打细算，使用免运费的比例最高。在物流方面，平均72%的网友依赖当地邮局运送商品，其中，奥地利人使用邮政包裹的比例最高，占89%，其次是冰岛和英国。

 ▲使用邮政包裹超过平均数的国家

有些国家爱从邻国网购，德国货尤其受到周围小伙伴的追捧，奥地利人、意大利人、卢森堡人最爱从德国买东西。爱尔兰人从英国买；加拿大从美国买，都是近水楼台的例子。虽然这些邻国之间，平日相互揶揄，“嘴上说着不要”，抢购时还是会毫不犹豫地下手。

▲奥地利、瑞士、意大利网购产品发货地

除此之外，几乎在所有被访国家中，来自中国的产品最受欢迎，其次是来自美国、德国、和英国。尤其是经济发展欠佳的西方国家，比如匈牙利、斯洛文尼亚，最爱在阿里巴巴上买价廉物美的中国货。

因此，阿里巴巴看准发展商机，将业务拓展到了欧洲市场。艾梅 (Amee Chande)曾是乐购、沃尔玛的高管，目前被“挖”到阿里巴巴，任英国业务总经理。 艾梅坦言，中国电商市场更成熟，消费者尤其擅长社交互动，对售前售后体验有更高的要求，客服响应时间几乎同步。在欧洲，买家很难进行实时互动。

▲ “双十一”期间的淘宝客服们

奥地利许多年轻人也爱“淘宝”，阿里巴巴旗下的AliExpress(速卖通)，是面向外国买家的“国际淘宝”。从中国买电子产品，成为奥利地年轻人竞相追逐的潮流。他们可不是只贪图价格低廉，而是追捧华为、联想等中国品牌。

来自萨尔斯堡Dominik，是一位电子产品爱好者，他不屑于“烂大街”的三星、华为，而是想买一台联想新出的手机，在奥地利市面上这款手机不容易找，本土网购价格又会翻倍。他在速卖通上网购，快递只花了一周，价格还比市面上便宜。

维也纳工会提醒，从阿里巴巴网购存在一定风险。由于欧盟相关法律对中国网站不适用，售后出现纠纷时，消费者的权益很难保障。欧盟海关对进口商品的质量和标准有各种规定，拍下的货物可能无法进入欧盟。针对这点，阿里巴巴不定期发公告，列出了特定国家的“禁拍品”，尽量避免售后纠纷。

阿里巴巴网站上卖家鱼龙混杂，外国网友经常买到假货。奥地利工会表示，阿里巴巴上40%的产品是假冒伪劣产，提醒奥地利人民谨慎下单。

去年闹过的“乌龙”，让马云很头疼。全球最大反假货组织国际反假联盟（IACC）批准阿里巴巴成为会员，这一举动受到包括Gucci、MK、蒂凡尼在内的多个国际品牌不满，联合上书弹劾，要求阿里巴巴退出IACC。去年5月，IACC不得不暂停阿里巴巴的会员资格。

之后余波未平，美国数个贸易团体致函阿里巴巴，投诉其打假力度仍然不足。美国服装鞋类协会(AAFA) 主席甚至公开点名批评，阿里巴巴的假货现象没有改善，假货下架速度极慢。

 ▲ AAFA主席Rick Helfenbein接受 CNN采访

其实，淘宝上的山寨假货，也一直困扰着中国买家。国家工商总局对网购网站抽检结果，发现全国网购的正品率不足六成，而淘宝假货率高达63%！中国人网购都要货比三家、万分小心，网上频现各种假货名单、攻略，教网友鉴别。而外国友人要鉴别假货，更是难上加难。

阿里巴巴受到外国人欢迎，值得中国人高兴和自豪。但在拓展市场同时，应遵守行业规范、保护消费者利益。随着“淘宝”在世界范围内流行，坑了国人的假货、山寨货，正在让全世界上当。马云和他的团队，还有很长的路要走。

-THE END-

(以上内容由欧洲中东欧版小培综编整理，参考来自IPC官网、萨尔斯堡报、搜狐财经、新华网、中新网、转载请注明微信公众号EuroNews)