“你还是回家找妈妈吃奶吧!”DHL(德国快递公司)推特官号怒怼顾客,结果……

道德经 2018-12-03 09:54:42
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除非不网购,生活在德国的人时不时就会跟DHL(德国快递公司)发生争执。比如说,包裹没有送到但收件人没有接到任何通知;或是收件人等了很久不能出门但送包裹的门铃始终没响,邮递员直接把包裹送到了DHL分店或其他地方。

这样的事情就发生在一个叫做@ShortByteYT的推特用户身上,虽然该用户已经把他的推特原文删掉了,但人们还是能从DHL推特官号的回复中猜测出,他似乎曾向DHL抱怨,他的快递没有送到或是送晚了。他似乎没有展现网络用户该有的网络礼仪,DHL的社交网络管理员也非常不客气地怼了回去。

DHL的推特回复如下:

“她的投诉简直就是扯淡了!可以证实的是,我们的快递通常都能在预计送达日期之内送到顾客手上,但把预计送达日期当做确定送达日期,这也太无理了。你还是回家找妈妈吃奶吧!”

这一回复在社交网络上可炸开了锅,共有1000多个推特用户转发、5400多个用户表示喜欢、还有452条评论。一些用户指出该DHL官号的回复非常没有礼貌也很不专业,其他人则在一旁津津有味地看好戏。

德国士力架的官推也掺和了进来,他们推荐生气时要吃一吃他们的巧克力条;而德国著名外卖送货网站Lieferando则表示要给他们送“和解餐”。

经过网上一番热议,DHL的社交媒体经理后来又发了一条推文为自己辩解,推文如下:

你要是一开始客客气气地询问,我也不会回复你“这算什么狗屎。”——我的反应只不过反映了你对我的态度。你们自己肯定也不希望下次别人这样对待你们吧。

DHL发言人Dirk Klasen则不以为然,他对德媒《图片报》的记者说:

“这种怒怼顾客的行为违背了我们公司的基本原则,我们的员工应该礼貌、客观、有建设性地面对和处理顾客的诉求。因此,我们只能向顾客赔礼道歉。官推对顾客的反应的确是有些过分!”

 他还表示:“目前,DHL相关部门已经介入了调查和了解,他们对该事件作出了正式的回应和处理。从即刻起,相关涉事员工都被免职,不再在DHL社交媒体任职。我们将继续认真工作,竭诚为顾客服务,解决他们的疑难杂症和处理各种各样的问题。”

(欧洲时报德国版实习编辑李思莹整理编译报道,转载请注明GermanReport)

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