身在他乡，面对陌生的面孔，听着生疏的语言，你在德国购物时曾经碰到过花了钱受了委屈还不敢言的情况吗？下面就让我们就一些常见问题了解一下，在德购物，我们应享的权利有哪些。

-“在德国商场，我有义务在购物之前向商场工作人员展示我的购物袋吗?”

不用。只有警察有权检查顾客的购物袋，并且是在有合理怀疑的情况下。

-“在没有任何时间标注说明的前提下，购物时使用的代金券有有效期限吗?”

有。如果没有任何时间标注，代金券的使用期限是三年。比如说，2010年的代金券有效期截止到2013年12月31日。在特定情况下，有效期也可以适当被缩短。比如说，根据汉堡高级法院规定，电影代金券的时效不能少于两年。

- “变了形的塑料瓶还可回收吗?”

可以。只要塑料瓶上可回收的标识清晰，就可以被回收。

- “我的孩子损坏了店内商品，我有义务赔偿吗?”

看情况。如果损坏是由于你对孩子看管不力造成的，这种情况下是需要赔偿的。比如说，当你在购物时，没注意到你三岁的儿子已溜到旁边的甜食区损坏了食品包装。

- “退换商品过程中产生的邮费由谁负责?”

由商家决定。法律对于谁承担邮费没有明确规定，但是如果商家借由退换政策作为促销手段，那么退换时所产生的邮费由谁来负责，是商家说了算。

- “在网上购买的商品有退换保证吗?”

有。一般在两周之内可以寄回给商家，但是易腐烂的食品和个人特殊定制的商品除外。

- “当我从超市货架上拿罐装食品时，不小心把旁边的几瓶带到了地上，我需要对其他几瓶的破损进行赔偿吗?”

需要。即便是不小心，也需要为你损坏的商品进行赔偿。或者是第三方责任险为你买单。但是大多数情况下，损毁情节轻微，超市也不会要求你必须做出赔偿。

- “购物时，商家从我的信用卡上多扣钱了怎么办?”

如果商家从你的信用卡上扣除的金额和你的消费金额不符，你有权拒绝在缴费小票上签字，所扣除的金额随后即可追回。如果有人窃取了你的信用卡号，冒名在网上购物，经过确认后，你损失的金额可被原数退回，损失由商家承担。

-“购物小票可以作为退货凭证吗?”

可以。如果你的购物小票丢失了，也可以凭借其他方式作为退货凭证。比如说在场证人或者是刷卡记录，或者商家系统里储存的你的消费记录。

-“如果所购买的T恤上标注的价钱和实际价钱不符（比实际价钱低），按哪个价钱算?”

应付金额永远以款台显示的金额为准，宣传册或者货架上显示的金额仅供参考。

- “购买的新沙发在运送途中损坏了，谁负责?”

如果你委托运输公司运送，就由运输公司负责赔偿损失。如果是由商家直接提供送货服务，就由商家负责，而且运送过程中产生的费用也都一并由商家承担。

- “作为消费者，我可以在任意一个消费场所讨价还价吗?”

基本可以。只有个别例外，比如说在书店买书时是没有可能砍价的。

- “向商家投诉时，所投诉商品必须有原包装吗?”

不需要。

- “如果别人以我的名义在网上订购了商品，我必须付钱吗?”

不需要。

- “购买了瑕疵商品时，作为顾客，我可以利用什么权利保护自己的利益?”

如果你所购买的商品有瑕疵，在要求商家退款之前，你可以在更换和维修之间做选择。如果上述两个选择无法实现，你有权要求商家对商品进行降价或者全额退款。需要注意的是，在商品因为小瑕疵降价之后，对此是不能再进行投诉的。除非商品又出现了其他问题，可以针对其他问题进行投诉。

- “对于瑕疵商品，商家有几次可以尝试维修的权利?”

两次。如果两次维修后商品仍然存在问题，作为顾客你有权要求商家退回部分金额作为补偿甚至要求商家全额退款。

（欧洲时报德国版实习编辑张卉编译报道，转载请注明公众号GermanReport）

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