SNCF罢工 乘客能获得哪些补偿?

【欧洲时报记者报子正编译报道】

法国国营铁路SNCF于4月3日至6月28日的大罢工将采取“罢两天、工作三天”的方式进行,对人们的出行产生很大影响。如果已购买了火车票的乘客该如何退票,对于月票购买者会有哪些赔偿措施?近日,SNCF官网公布了针对4月29日前出行乘客的补偿措施。

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▲SNCF的大罢工,对人们出行产生很大影响,但是已经购买车票的乘客可以获得一些赔偿。

如何获知火车是否正常运行?

对于在4月29日前需搭乘火车的乘客,可以通过SNCF官方手机应用软件“OUI.sncf”进行查询,每日17点后可查询次日火车班次情况。在法国或欧洲行驶的高速火车(TGV)或城际列车(INTERCITéS),乘客可登陆“SNCF.com”,点击“n°de train”(火车班次号)一栏输入班次号即可查询。廉价高速火车Ouigo的乘客请登陆“OUIGO.com”查询。在官网上,被取消的班次会显示“火车已取消”(train supprimé),在手机软件“OUI.sncf”上,被取消的班次不会再显示。

由于班次减少,罢工期间许多火车行程的预订服务会关闭,并显示“乘客已满”(train complet)。SNCF提醒乘客尽量不要购买罢工日火车票,因为无法保证当日这班火车会正常运行。

SNCF罢工日

此次持续三个月的大罢工将采取“罢两天、工作三天”的方式进行,目前公布的罢工日为:4月3-4日、8-9日、13-14日、18-19日、23-24日、28-29日。5月3-4日、8-9日、13-14日、18-19日、23-24日、28-29日。6月2-3日、7-8日、12-13日、17-18日、22-23日、27-28日。罢工日期可能会有所改变,乘客可登陆SNCF官网https://www.oui.sncf/train/greve查询。

如何退换火车票

对于购买了4月29日前火车票的乘客,具体退换车票规则如下:

TGV和INTERCITÉS

法国地区行驶的高速火车(TGV)和城际列车(INTERCITéS),乘客可以在出行前免费更换或退票,包括“不退不换”的优惠票,且乘客无需支付换票产生的差价。退换票可直接通过SNCF购票官网或手机应用软件“OUI.sncf”办理。

如果退票失败,可登陆网页https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgvintercites进行申报。如果列车晚点超过30分钟,乘客可登陆网站https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-deretard/tgv-intercites申请兑换一年有效期的火车票购买优惠券。

对于订购了周票、月票和年票的乘客(“青年无限包月卡”TGVmax除外),在罢工日可乘坐任意一班列车前往目的地,但不能保证有座位。如果出行当日订购的路线少于1/3的TGV运行,乘客可获得一定的赔偿。赔偿方式将在罢工结束后公布。

月费79欧元的“青年无限包月卡”TGVmax在4月将免费提供。已经预定的4月火车票,只要列车照常运行,依然有效。

Ouigo

廉价高速火车Ouigo的乘客可免费换票。如果更换的车票价格高于原票,乘客需要补票。换票可在Ouigo官网和应用软件Ouigo上进行。如果所购买的班次被取消,乘客会在原本行程7日后自动收到等同于车票价的火车票购买券,如果想直接获得退款,需登陆https://www.ouigo.com/contact网站申请。

如果乘客购买的Ouigo“来回票”中有一天行程是在4月3号和4月9号之间,则来回票可全部退票。

若Ouigo班次晚点超过一个小时,可登陆网站https://www.ouigo.com/faq?question=30384-compensations-cas-retard-train申请获得火车购票优惠券。

TER

如果不是月票、季票或年票订户,乘客可以免费更换乘坐日期和时间,但必须在超过有效期10天内使用火车票。如果想取消行程,可以在火车票有效期61天内免费办理退票。退票可以在火车站柜台办理,电子票可通过TEF官网https://www.sncf.com/fr/serviceclient/reclamations/ter-transilien申请退票。对于月票、季票或年票订户,在罢工结束后,可能会给予一定的补偿。

国际列车

法瑞高速列车TGV LYRIA及其他前往西班牙、意大利和德国的国际班次,乘客可以在出行前免费换票或退票,其中包括“不退不换”的优惠票,但换票造成的差价需由乘客承担。退换票可在列车出发火车站办理或通过网站https://www.sncf.com/fr/serviceclient/reclamations/thalys-eurostarlyria申请。

如果购买的是TGV LYRIA一等商务舱,但由于罢工原因未能享受商务舱服务,乘客可以通过TGV LYRIA客服(邮箱地址:info@lyria.com)获得相当于票价50%的赔偿,发送申请邮件时需附上银行账户信息RIB。

对于布鲁塞尔至法国各省之间的高速列车TGV BRUXELLES<>PROVINCE,乘客可以在购买的火车行程日后61天内申请退款。如果需要在罢工日出行,可更换4月29日后的火车票。

对于大力士高速列车(Thalys)和欧洲之星(EUROSTAR),如果班次取消,可以免费换乘接下来行驶的火车或申请退票。退票可在原定出发日60天内在出发火车站或官方网站https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/thalyseurostar-lyria办理。如果购买的班次照常运行,则火车票的退换规则不变。

火车被取消受影响职员能不上班吗?

如果因SNCF罢工导致迟到或没法前往公司上班,雇主不能惩罚职员。在这种情况下,职工可以向SNCF索取因罢工导致迟到或缺席的证明,其迟到或缺席将视为因不可抗力(force majeure)导致。

雇主可以不支付职员缺席时的工资,但不能带有惩罚性地多扣。

为了避免被扣工资,职员可以采用调整工作时间以弥补缺席的工时、将缺席的工时作为有偿假期或条件允许的情况下采取远程工作的方式。需要注意的是,除非雇主同意,雇员无权以交通罢工为由提早下班。

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