许多在法国生活的人，都对这里的行政机构颇有微词。

不满主要集中在两点：效率特别低，错误率又特别高。我们时常把遇到问题称为“中奖”，而在法国“中奖”的几率，不是买乐透中五百万，而是买一瓶饮料，得到一个“再来一瓶”的瓶盖。十个人里面，总有那么两三个要跑第二趟。

只要居住在这里，都要跟一个机构打交道——CAF，全称为caisses d'Allocations familialles, 用中文说就是一个全国性的发放家庭相关补助的机构。今天想和大家聊的是众多补助其中之一，也是留学生们非常熟悉的住房补贴。这边与国内不同，根据租住房屋的房租、面积、位置、所属机构等，CAF有一套自己的计算方法，每个月会给租房者一定的补贴。

CAF机构发展到现在已有六十多年，覆盖了三千万人，大约是法国人口的一半。时至今天，CAF采用的是全国联网系统，申请房补需要现在网站填写相关信息，之后每个人会有一个终身的号码，即numéro d'allocataire，即使换城市居住，以前的房补记录在账号里还是可以查询到的。

CAF有一个规定，申请的第一个月没有房补，房租交全额。所以在法求学的学生，安顿下来拿到住房合同后，都会尽快开始申请CAF，因为一般来说，这是一个很漫长的过程，如果不走运的话，更是不知道猴年马月才可以拿到了。

申请CAF本身不难，在网上填好详细的资料，再按提示将相关资料邮寄或者亲自送到当地的CAF机构即可，接下来就是等消息了。

就是等消息了……

是等消息了……

等消息了……

消息了……

息了……

了……

然而这其中，可能会发生一些你无法预知的事情。

介绍到这儿，大家对这个机构应该也有了一个大概的认识。

总之就是一个，出发点是好的想要造福人民，但是在实施过程中会发生各种各样的bug，以至于让人民十分糟心的存在。

下面来讲讲我自己跟CAF这个小妖精的纠葛。

第一年我住在学校统一帮忙找的crous学生宿舍，一个九平米的小单间，多人共享厨房卫浴，极其便宜。房租倒是办得顺利，一个月给三十多欧（苍蝇腿儿也是肉），可以直接从房租里抵扣。

今年我住在résidence privée, 有一间小studio，条件好多了，房租也翻了一番不止，房补也不少，所以格外重视。

根据日程本上的记录，10月初我准备好了一系列材料，包括在网上填好的四五页信息、几项材料的复印，房东开具的房租证明，3号亲自去交材料。

虽然我在法国三线小城，去CAF还是倒了两次车，四十分钟到达目的地，然后开始了漫长的排队，排了一趟来回拐了七八个弯儿，险些排出大门口的队。四个窗口开了三个，这是分流的第一步，要排到窗口讲清自己要干什么，工作人员才会根据业务分类，发号等叫号。

这个进程比较缓慢，但是来申请房补的人太多了，所以分流是必要的，也是可以理解的。

排队大概半小时后，终于轮到给我发号了。

问了两句大概情况，然后就领了号，开始第二轮漫长的等待。

在等待的过程中，我又理了一遍自己的材料，确保一切无误，并且按顺序排好。等了二十分钟后，轮到了我。我到窗口前，问好后递上了材料。

“材料都齐全吗？”

“都齐了。你要检查一下吗？”

“不用。好了没问题了，你可以走了。”

路上四十分钟，排队五十分钟，办事三秒钟。

旁边窗口的同学，因为某个复写件不太清楚，被要求拿黑笔找个地方自己描一遍，我当时还在默默庆贺所在窗口的高效和简洁。

之后就回家，开始了漫长的等待。

在这期间，我的同学有的账户里收到了钱（银行账户汇款会显示来自CAF），有的收到了信件，其中不乏比我晚递交材料的。

“一定是因为不同窗口办理速度不一样”，“没准先交的材料被压到下面去了”，我一直用这种想法自我安慰，再等等看，没准儿哪天就到了，此时打开BNP账户查余额，也成了日常。

等了大约一个半月，所有的借口替CAF找了一遍后，决定再坐四十分钟的车去核实一下情况。此时，我机智的朋友马小姐教了我一招：

仙女

如果不知道自己的号码，可以登录caf的网站，在mon compte里面se connecter， 然后选择遗忘号码，就会发到自己的邮箱里，之后按照操作可以将密码发到自己的手机上，就可以登录了。

我按照她说的操作了一下，然后。

亲，你还不在我们HERAULT大区的系统里哦。

我之前领了一年的房补，现在材料也都递交了，怎么系统里还没我这个人了？

正当我再次打算亲自去跑一趟的时候，我另一位机智的朋友棉花教了我一招：

仙女

可以用同facebook配套的messenger跟caf线上联系，在搜索框里直接搜caf即可。留言后会人工回复，基本一天内回。

这个故事告诉我们，平时要多交朋友。

虽然棉花相当机智，但是因为一个很好笑的原因，她到现在也还没拿到caf，一会儿再讲。（划重点：很好笑，让人哭笑不得的那种）

九月底申请CAF,因为房补总不到，中途自己登录账户查看状态的马小姐，发现消息里躺着一封信，告诉她我们把你的材料丢了，需要补交。11月21号，终于拿到了这笔钱。

在仙女们的指点下，我去messenger上给caf留言。出人意料的，两小时后我就收到了回复，效率高到令人惊叹。

“L女士您好，为了完成您房补的申请，请交材料1、2、3。”

时隔一个半月，总算弄清楚了房补迟迟不到的原因：几份材料给整没了。

虽然我不太清楚，亲手交到工作人员手里的材料是怎么丢了。早知道是这个结果，我当初寄信不就好了？

可是，既然都过去这么久了，为什么不能通知我？

而非要我主动去询问了，才告诉我需要补交某项材料。

可能有一个消息发到了我的账户里，然而我登录不上去啊，显示我不在系统里。可能有一封信寄到了我家，然而我从来没收到过啊。我感觉我仿佛陷入了死循环。

后来发现，遇到这种情况的，我不是一个人。

搞明白怎么回事儿以后，昨天我第二次跋山涉水去了caf，补交材料。

同时我的朋友某饼也没有收到caf，虽然也在线上留了言，几天过去了一直没人回复，所以跟我一起跑一趟。

后来我们发现，她的情况更加匪夷所思。一会儿讲。

在仔细说明情况，交上材料后，窗口的madame终于告诉我，你的材料全了，回去等大概15天到三周，应该就会收到钱了。

此时的我终于松了一口气，感觉这件事终于要告一段落了。贴心的madame还帮我把账户号打印出来，并且我们一起在系统中核实了我的手机号：0X XX XX 86 20， 同时告诉我，会以短信的形式收到密码，可以登录账户查询了。

既然系统里信息是这么显示的，应该不会再有什么其他问题吧。

回了家，第二天决定登录账户看看情况。

顺利地登入系统，到了输密码那一步。

发送密码至手机号XX XX XX 16 18（我那年的旧号码），或者通过信件邮寄给你（不用说了，一定也是旧地址）。

再次去线上询问caf，得到回复，您现在处于inactif未激活状态，之前的文件都被radié注销了，所以不能登录账户。我们会为你重新排队办理的，请耐心等待吧就酱么么哒~

希望这是最后一次等待，半个月后会有好结果。

虽然我的同学们顺利拿到了十月份的房补，但是因为ofii还没预约上，还没有正式的文件，所以十一月的钱能不能拿到，至今是一个迷。

ofii办理处是法国另一个蜜汁行政机构，这次先不细说。

下面来讲讲我的两位朋友棉花与某饼没有caf的原因。

生活永远比想象更精彩。

棉花的情况是这样——

房补迟迟不来，也是在线上给caf留言以后，工作人员查明了情况。

原来在系统里，有另一个人，同棉花名字拼音相同，同年同月同日生，家乡都是北京。工作人员看到名字、生日、家乡相同，便默认为一个人重复申请。

然后，就没有然后了。

中国十几亿人，在法国的华人几十万，尤其是赶上我们这种李、张、王的大姓，重名也不是一个小概率事件。虽然重名加重生日家乡很巧，谁也没有预料到，但是就是发生了。

不过工作人员，为什么不查一下唯一不重复的护照号码呢？

 某饼的情况是这样——

房补迟迟不来，在线上给caf留言后，没得到回复。

复印了几份资料，带着在法国所有的证明信材料去caf一探究竟。

排队半个多小时后，来到窗口。

工作人员是一位和善的小哥哥。

“嗯，我来看看……材料1，有。材料2，有……材料X，有。你所有的材料都是齐全的。”

“那我的账户里为什么显示我应得的房补是0呢？”

“嗯……这个……我也不知道，应该是工作失误吧。我写一个note提醒同事给你重新办，你什么也不用办，回去等15天到3周。”

“ofii材料我现在只有一个收到材料的证明。”递上材料。

“不用，这个没用。”退回材料。

所以谁也不知道为什么，但是就是没有钱。

第二天，某饼收到一条线上消息：您好，为了完成您的房补申请程序，请补交ofii材料。

昨天在后台问大家，办caf有没有遇到过什么糟心事儿，果真收到了留言。

与大家分享一下，生活高于想象。

@Sid

明天正好要去caf的我………八月底就把所有材料都交了，审核了三个月，去前台问永远没有结果，约了RDV准备去撕逼，前一周就来房补了，然后只来了一大半，我还要接着去问原因。我朋友也是四个月没有房补，约了RDV，RDV前两小时房补下来了……还有一个朋友也是类似的情况，秘制尴尬，有种CAF在做暑假作业的感觉，非要等到最后一刻。

@你品宝

我从去年九月份来法国到现在，一分房补没拿过，因为在最后一步递交材料之前、弄丢了护照，没有ofii，caf不承认ofii的体检证明，要求ofii提供另一份证明，ofii又说提供不了，就这样一直拖啊拖，拖了一年多（朋友们一定要看好护照长居银行卡，太糟心了）

其实还是怪自己拖延癌，现在新搬了家，还是没去申房补????

@一匹马小姐

九月中旬就在网上提交了申请，结果到十月底都没告我numéro locataire是啥还发邮件恐吓我说我账户里有一个alerte机智的我选择了“忘记账号”，成功的收到了numéro，于是机智的我又如法炮制选择“忘记密码”终于登进了我的账户告诉我少了好几份材料让我补交然而我必然在之前是已经都交齐全了没办法又交了一遍 过了两天又发邮件恐吓我有一个alerte，点进去看到让我交2015年的纳税证明 我？？？没办法只去office请工作人员手动更改状态感觉要个补助宛如西天取经

@Isabellecture

我考试前一天，CAF通知我还得去补寄材料，心累。不过我拿房补还是及时的，感谢CAF。

@白酱

亲自和同学一起跑到cité universitaire交的资料，我的资料失踪了。然后起了个大早去十三区的Caf办事处咨询我的资料是否被弄丢了，被很冷淡的回复了Oui 。最后只能又交了一遍。

@宛蜀苏

回国两个月caf给我来了一封信说我欠他钱，不给就要告我。excuse me？是你们好给我钱吧？然而回信block申诉禁止。

@阳阳阳

为什么这样一个关键的机构 一周只开三天！

从别人钱包里掏钱总是这么艰难。

感谢留言的各位，多么宝贵的群众的呼声！

以及觉得自己悲惨的时候看看别人，总有更惨的……

隔空给大家一个涌抱。

 在这里生活，需要跟无数的行政机构打交道，不知道哪里就会出问题。

比如我之前住在crous,等我退房回国，理应退给我预付的保证金。我留了一张国内银行卡信息，然而等了一年都没有到账。

当时人在国内，只能邮件沟通。第二年七月发邮件询问，无人回应。半个月后再发，告知我们要关门度假了，八月底回来。八月底再发，九月份回复你的信息已被转交到个人。然后我就又来法国了。

去crous跑了两趟，第一次互相推诿踢皮球，并且负责补偿的人没有上班，第二次终于搞定了。

自己在外生活，真的有很多费心费力的地方。

出了什么问题，都需要自己去解决。

尤其在法国，程序繁冗，工作低效，错误不断。值得肯定的是工作人员往往态度都还不错。

如果你一切顺利，祝福你，你是生活的幸运儿。

如果你也遇到了困难，不要虚，自己的权利要努力去争取。

慢慢来，相信一切都会有好的结果。